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重慶社區五步工作法做大“和氣小屋” 找和事佬有講究

更新日期:2019-10-13 06:34:36

  五步工作法做大“和氣小屋”

  □ 本報記者 戰海峰

  近日,重慶市黔江區城南街道青坪社區“和氣小屋”里,一場關于土地補償爭議糾紛解決后的回訪正在進行中。

  近年來,青坪社區圍繞“和為貴”進行調解理念和調解方式的創新,打造了“和氣小屋”,建立起一支15人的“和事佬”隊伍,并探索創新“五步工作法”,倡導矛盾雙方要尊奉“公序良俗”,敬畏法律法規,以此為基準找對化解糾紛的方式方法。

  “和氣小屋”運行以來成效不錯,已成為黔江區人民調解工作的一個品牌。在“和氣小屋”里,懸掛著“和事佬超市公示牌”,上面不但標明各位和事佬的頭像、聯系電話等基本信息,更標注有每位和事佬擅長調解的類型,如婚姻家庭、財產繼承、鄰里糾紛等。

  “和氣小屋”負責人廖碧書說,和事佬的言辭表達,至關重要,他們要掌握一定的調解藝術,講究方式方法。一起起糾紛矛盾往往因為和事佬的話說得好,就可以促成糾紛的和解,也會因為言辭不當而使雙方走向極端。

  “有時,當事人要顧及自己的臉面,明明已經可以答應和解的糾紛也因為場合的原因不能達成。因此,要根據當事者的數量、性格、狀況,靈活安排和事佬;要引導當事人換位思考,站在對方的立場上考慮問題,提高自身素質,端正自己的思想。”廖碧書說。

  據了解,“和氣小屋”現有的15名和事佬,有的是社區干部,有的是居民信賴的當地人,只要經過考察合格,就可以成為“和氣小屋”內和事佬中的一員。

  “和氣小屋”的“五步工作法”為:一是以和為貴。幾千年的中華文明,積淀了以仁、義、道、德、禮、智、信、和為基本內容的優秀文化,中華民族的存續和復興,依靠的正是上述優秀的文化傳統。二是和事佬們的調解區域不受地域限制,比如青坪社區居民糾紛可以讓菱角社區的和事佬來調解。三是方法多樣,可以通過座談、勸導、講法等多種方式進行調解。四是當事雙方進入“和氣小屋”,必須遵守不高聲喧嘩、不吵架不惡語傷人、不歪曲事實等基本原則。五是倡導當事雙方文明禮貌、誠實守信,再用當地人耳熟能詳的“公序良俗”加上相關法律法規,找對化解糾紛的方式方法。

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